Question 1

Сколько стоит доставка?

Accepted Answer

Десять евро — в любую точку Италии. От Венето до Сицилии, одна цена, без сюрпризов. Доставка стоит  €10  — вне зависимости от того, живёте вы в соседней Виченце или в Палермо. Мы отправляем заказы курьерской службой BRT, и посылка едет к вам напрямую со склада магазина в Падуе.  А если вы в Падуе или рядом —  самовывоз бесплатный : собираем заказ, пишем вам, вы забираете без очереди.  Маленькая хитрость постоянных покупателей: заказывать сразу на семью или с соседями. Доставка та же, а корзина на €100 ещё и открывает списание бонусов из кошелька.

Question 2

Доставляете ли по всей Италии?

Accepted Answer

Да. Рим, Милан, Неаполь, острова — наши посылки доезжают везде, где есть адрес. Каждую неделю заказы уезжают из Падуи по всей стране: в Ломбардию, Лацио, Кампанию, на Сицилию и Сардинию. Курьер BRT — один из самых надёжных в Италии, посылку можно отслеживать.  К нам приезжали за продуктами из Рима — пятьсот километров! Теперь ехать не обязательно: те же продукты, та же проверка качества, только дорогу мы берём на себя.  Соберите корзину на сайте — и всё привезём.

Question 3

Как быстро привезёте заказ?

Accepted Answer

Обычно 1–3 рабочих дня по Италии. Мы собираем в день заказа или на следующий. Как только заказ падает к нам, мы подтверждаем наличие и собираем посылку — как правило, в тот же день. Дальше дело за курьером: по северу Италии BRT обычно довозит за 1–2 рабочих дня, юг и острова — 2–3.  Точный срок мы подтверждаем сразу после заказа — по телефону. Никакого «ожидайте от 5 до 14 дней»: вы всегда знаете, где ваша посылка.

Question 4

Как вы отправляете скоропортящиеся продукты?

Accepted Answer

Термоупаковка и здравый смысл: сметана приезжает холодной, а не «почти». Молочное, колбасы, рыбу и заморозку мы упаковываем в термобоксы с хладоэлементами — так, чтобы продукт пережил дорогу в целости. Летом особо чувствительные позиции отправляем в начале недели, чтобы посылка не зависла на складе курьера в выходные.  Если продукт не переживёт дорогу в жару — мы честно скажем и предложим замену или подождать. Продать и «авось доедет» — не наш метод: мы двенадцать лет строим доверие, а не разовые продажи.

Question 5

Есть ли минимальный заказ?

Accepted Answer

Для доставки — да, небольшой. И вот почему это честно. Сборка, упаковка и термобокс стоят денег и времени — на совсем маленьком заказе они съедают всю экономику, и пришлось бы закладывать это в цены для всех. Поэтому для доставки действует минимальный заказ (актуальную сумму видно при оформлении).  Практика показывает: продуктовая корзина «на неделю» набирается сама собой — гречка, сгущёнка, пельмени, что-то к чаю. А при корзине от €100 ещё и бонусы из кошелька можно списать.

Question 6

Что делать, если посылка пришла повреждённой?

Accepted Answer

Написать нам. Разберёмся по-человечески — фото, замена или возврат денег. Такое случается редко, но дорога есть дорога. Если что-то приехало битым или мятым — сфотографируйте и напишите нам на info@valmart.it в день получения. Мы не будем гонять вас по «отделам претензий»: посмотрим фото и решим сразу — заменим с следующей отправкой или вернём деньги за позицию.  Мы маленький семейный магазин: каждый клиент для нас — на годы, а не на один заказ. Поэтому спорить из-за банки шпрот мы точно не станем.

Question 7

Как отследить посылку?

Accepted Answer

Номер отслеживания BRT приходит вам после отправки — посылка видна на каждом шаге. Когда заказ уезжает, мы сообщаем вам номер отслеживания BRT. Вводите его на сайте brt.it — и видите, где посылка прямо сейчас: выехала, на сортировке, у курьера.  Если статус завис или что-то непонятно — не воюйте с курьерской службой сами: напишите нам, мы разберёмся со своей стороны быстрее.

Question 8

Что будет, если курьер не застанет меня дома?

Accepted Answer

Ничего страшного: BRT привезёт ещё раз или оставит в пункте выдачи рядом. Курьер BRT делает повторную попытку доставки или оставляет посылку в ближайшем пункте BRT-fermopoint — вам придёт уведомление, где забрать.  Совет: указывайте в заказе телефон, по которому реально можно дозвониться днём, — курьеры обычно звонят перед приездом. А если знаете, что дома никого, — сразу пишите в комментарии удобное время или соседей.

Question 9

Можно ли выбрать день доставки?

Accepted Answer

Можно попросить — и мы подстроим отправку под ваш день. Точное время доставки гарантирует только курьер, но днём отправки управляем мы. Напишите в комментарии к заказу «хочу получить к пятнице» — и мы отправим так, чтобы посылка пришла вовремя, а скоропорт не ждал выходных на складе.  Для самовывоза всё проще: заберёте, когда удобно, — заказ будет ждать.

Question 10

Доставляете на Сицилию и Сардинию?

Accepted Answer

Да — острова получают наши посылки регулярно. Чуть дольше, но доезжает всё. Сицилия и Сардиния — обычные направления для нас: доставка та же, €10, срок на день-два больше материкового (обычно 3–4 рабочих дня).  Скоропортящееся на острова отправляем с усиленной термоупаковкой и в начале недели — чтобы посылка не встретила выходные в дороге. Всё продумано: заказывайте спокойно.

Question 11

Как сделать заказ?

Accepted Answer

Три минуты: выбрали → корзина → адрес. Регистрации нет, паролей нет. Всё просто, как в магазине у дома: находите товары (поиск понимает и «гречка», и «hrișcă»), жмёте «В корзину», в корзине — «Оформить заказ». Пишете имя, телефон и адрес — всё.  Никаких регистраций, паролей и подтверждений почты. Телефон — единственное, что нас связывает: по нему мы найдём ваши адреса при следующем заказе и начислим бонусы.  После заказа мы связываемся, подтверждаем наличие и доставку. Дальше — ждите посылку.

Question 12

Как оплатить заказ?

Accepted Answer

Два способа: при получении или сразу. Выбираете вы. При оформлении заказа вы выбираете:  оплата при получении  — отдаёте деньги, когда товар у вас в руках, или  оплатить сразу  — мы пришлём реквизиты после подтверждения заказа.  Для первого заказа многие выбирают оплату при получении — и правильно: сначала убедитесь, что мы привозим то, что обещаем. Постоянные клиенты обычно платят сразу — так посылка уезжает быстрее.

Question 13

Можно заказать по телефону, если я не дружу с интернетом?

Accepted Answer

Конечно. Позвоните — и мы соберём корзину за вас, как для своих. Наберите  +39 049 776113 . Продиктуйте, что нужно, — а мы соберём заказ у себя, вышлем вам фото собранной корзины и оформим доставку или отложим до вашего приезда.  Половина наших постоянных клиентов старшего поколения заказывает именно так — голосом, по-человечески. Технологии технологиями, а поговорить с живым человеком, который знает, какая сметана лучше, — это тоже сервис.

Question 14

Можно ли повторить прошлый заказ одним нажатием?

Accepted Answer

Да — кнопка «Повторить заказ» кладёт всю прошлую корзину обратно за секунду. Продукты кончаются с завидной регулярностью — а собирать одну и ту же корзину каждые две недели скучно. Поэтому в разделе  «Мои заказы»  (в корзине, рядом с крестиком) у каждого прошлого заказа есть кнопка  «🔁 Повторить заказ» .  Одно нажатие — вся корзина снова у вас. Уберите лишнее, добавьте новинку — и оформляйте. Ваши адреса сайт тоже помнит по номеру телефона: вводить заново ничего не придётся.

Question 15

Можно ли изменить или отменить заказ?

Accepted Answer

Да, пока посылка не уехала. Один звонок или сообщение — и поменяем. Передумали, забыли добавить халву, ошиблись адресом — позвоните нам как можно раньше. Пока заказ не передан курьеру, мы спокойно добавим, уберём или отменим вовсе — без штрафов и вопросов.  Если посылка уже в пути — договоримся о решении по ситуации: заберёте у курьера или оформим возврат. Мы всегда на стороне здравого смысла.

Question 16

Могу я заказать заранее и забрать в магазине?

Accepted Answer

Да — приезжаете, а корзина уже собрана и ждёт вас. Экономия получаса. Выберите при оформлении  «Заберу сам в Падуе»  — самовывоз бесплатный. Мы соберём заказ и напишем, когда всё готово.  Так делают те, кто едет к нам издалека: заказал утром из Виченцы или Тревизо, приехал к вечеру — и вместо похода с тележкой просто забрал готовые пакеты, оставив время на дегустацию новинок и кофе.

Question 17

Можно ли оплатить наличными?

Accepted Answer

В магазине — конечно. При доставке — выбирайте «оплату при получении». В магазине в Падуе принимаем и наличные, и карты. Для заказов с доставкой выбирайте «Оплата при получении» — рассчитаетесь, когда посылка будет у вас.  Оплатить сразу тоже можно: после подтверждения заказа мы присылаем реквизиты — так отправка уходит быстрее.

Question 18

Даёте ли чек или фактуру (fattura)?

Accepted Answer

Разумеется: чек — всегда, fattura — по запросу с вашими данными. Кассовый чек идёт с каждой покупкой — мы работаем прозрачно (P.IVA 04137730273). Если нужна fattura на фирму — напишите codice fiscale/P.IVA и данные при заказе, оформим.  Для регулярных крупных закупок на семью или коллектив — позвоните, обсудим удобный формат.

Question 19

Мне забыли положить товар — что делать?

Accepted Answer

Напишите нам — решим в тот же день, без бюрократии. Мы собираем заказы вручную и проверяем перед упаковкой, но люди есть люди. Если чего-то не хватает — позвоните нам, сверим с чеком сборки.  Наша ошибка — вышлем позицию со следующей отправкой бесплатно или вернём деньги, как вам удобнее. Пять минут переписки, ноль нервов.

Question 20

Можно ли заказывать большие объёмы?

Accepted Answer

Можно. На семью, на праздник, на коллектив — соберём и упакуем. Заказы «побольше» мы любим: ящик тушёнки, коробка сгущёнки к празднику общины, закупка на большую семью. Просто положите нужное количество в корзину — а если позиций много, позвоните: соберём быстрее, чем вы напишете список.  Про регулярные оптовые поставки бизнесу — мы магазин, не оптовик, но для постоянных клиентов всегда найдём решение.

Question 21

Продукты точно свежие?

Accepted Answer

Наше правило двенадцати лет: свежее — на полке. Сомнительное — в мусор, а не со скидкой. За 12 лет работы мы вывели простой закон: один просроченный йогурт стоит дороже, чем ящик выброшенных. Потому что йогурт стоит два евро, а доверие семьи — годы.  Поэтому каждая поставка проходит проверку: смотрим сроки, состояние упаковки, температуру доставки. Что не прошло — не попадает на полку. Точка.  Покупатели пишут в отзывах, что ни разу не видели у нас просрочку, — это не реклама, это цитаты. Проверьте сами: 615 отзывов в Google, оценка 4,8.

Question 22

Как вы храните продукты?

Accepted Answer

Холодильная цепь от границы до полки — без «полчасика постоит, ничего не будет». Молочное, мясное и заморозка живут в профессиональных холодильных камерах с контролем температуры. Продукт не стоит «минутку» на тёплом складе при разгрузке — приёмка холодного товара идёт сразу в холод.  Это дорогое удовольствие, и маленькие лавки часто на нём экономят. Мы — нет: половина вкуса сметаны или селёдки — это то, как её хранили. Вы чувствуете разницу на вкус, даже если не знаете почему.

Question 23

Почему у вас бывает дороже, чем в других местах?

Accepted Answer

Потому что мы заказываем дорогую селёдку. Дешёвая — не наша лига. Честный ответ: мы сознательно берём у поставщиков лучшее, а не самое дешёвое. Одна и та же «селёдка» бывает разной: мы выбираем ту, которую сами едим дома и ставим на стол детям.  Плюс настоящее хранение (холод стоит денег) и правило выбрасывать сомнительное вместо продажи со скидкой. Всё это — в цене. Но и в результате: к нам приезжают семьями из других городов, потому что здесь можно брать не глядя.  Дешевле — есть где. Спокойнее — у нас.

Question 24

Что делать, если продукт не понравился?

Accepted Answer

Скажите нам. Серьёзно — мы хотим это знать больше, чем вы думаете. Вкус — дело личное: бывает, продукт качественный, но «не ваш». А бывает, что партия объективно не удалась — и вот это для нас сигнал тревоги. Напишите нам на info@valmart.it, что именно не так, — мы попробуем сами, и если согласимся, снимем партию с полки и решим вопрос с вами по-человечески.  Так работает наш отбор ассортимента: на полке остаётся только то, что проходит проверку — и нашу, и вашу.

Question 25

Откуда ваши продукты?

Accepted Answer

Украина, Молдова, Румыния, Грузия, Прибалтика, Польша — весь восточноевропейский стол. Мы возим продукты напрямую от проверенных за годы дистрибьюторов: конфеты Roshen и Бабаевский, молдавские вина и Franzeluța, румынские Cris-Tim, прибалтийские шпроты и сыры, грузинские воды и соусы, польские сладости.  2000+ товаров — таких магазинов с такой глубиной ассортимента в Италии больше нет: не «всего по чуть-чуть», а по-настоящему полный стол каждой кухни.

Question 26

Почему вам доверяют?

Accepted Answer

«Из всех магазинов восточноевропейских продуктов — единственный, который внушает доверие» — это не наши слова, это отзыв. Нам 12 лет. У нас  4,8 из 5 при 615 отзывах в Google  — самый высокий рейтинг в нашей нише в Падуе. К нам приезжают из Рима, за 500 километров. К нам приходят семьями, с детьми.  Доверие не покупается рекламой — оно складывается из тысяч мелочей: свежая полка, честный ответ «этого брать не советую», дегустации по средам, продавец, который помнит, что вы берёте.  Приходите — и посмотрите сами.

Question 27

Фото на сайте соответствует товару?

Accepted Answer

Да — мы фотографируем свои товары сами, на своём столе, а не берём картинки из интернета. Почти все фотографии на сайте сняты у нас в магазине: тот самый товар, та самая упаковка, что приедет к вам. Дизайн упаковки производитель иногда обновляет — если разница существенная, мы предупредим.  Вес, объём и состав — смотрите в карточке товара: там всё честно, как на этикетке.

Question 28

Где посмотреть состав и аллергены?

Accepted Answer

В карточке товара — блок «Состав». Как на этикетке, только читать удобнее. Открываете товар — под ценой блок «Состав»: ингредиенты, аллергены, всё как на упаковке. Не нашли или сомневаетесь (аллергия — не шутки) — напишите нам на info@valmart.it, сфотографируем этикетку именно той партии, что на полке.  Это occupies минуту нашего времени и бережёт ваше здоровье — обращайтесь без стеснения.

Question 29

Как вы взвешиваете весовые товары?

Accepted Answer

Честно и с запасом в вашу пользу — как на хорошем рынке. Весовые позиции (сыры, колбасы, рыба) мы взвешиваем при сборке и считаем по фактическому весу. Если получилось чуть больше заказанного — округляем по-человечески, а не «как вышло».  Точная сумма подтверждается перед оплатой — сюрпризов в чеке не бывает.

Question 30

Почему ваша селёдка лучше?

Accepted Answer

Потому что мы покупаем самую жирную — и не даём ей состариться в рассоле. Селёдка — вечная дискуссия нашей ниши. Секрета два. Первый: сельдь бывает разной — тонкая и сухая или жирная, мясистая, тающая. Разница в цене у поставщика заметная, и мы всегда берём жирную: дешёвая селёдка — это экономия, которую вы чувствуете вилкой.  Второй секрет — время. Чем дольше рыба стоит в рассоле, тем она солонее и жёстче: пересоленная селёдка — это не «такой сорт», это старая банка. У нас она не успевает стареть — поток покупателей такой, что рыба уходит свежими партиями.  То же с копчёной: аромат копчения живёт недолго, и вкус первой недели не сравнить с третьей. Мы заказываем часто и понемногу — поэтому у нас вы пробуете рыбу такой, какой её задумал коптильщик.

Question 31

Правда ли, что один и тот же продукт бывает разного сорта?

Accepted Answer

Правда. И это главный секрет разницы между магазинами — расскажем честно, как всё устроено. У любого поставщика один и тот же товар живёт в трёх состояниях: свежий высший сорт по полной цене; товар «средней свежести» — со скидкой 20–30%; и товар на исходе срока — за полцены. Это не заговор, это нормальная экономика склада.  Дальше каждый магазин делает выбор. Маленькой лавке часто не из чего выбирать: не возьмёшь со скидкой — не выживешь. Мы никого не осуждаем — это честная тактика выживания малого бизнеса.  Наш выбор другой, и мы можем его себе позволить:  мы берём только первую категорию, без скидок за возраст . Именно поэтому один и тот же «такой же» творог или колбаса у нас на вкус другие. Не бывает дешёвого чуда — бывает молодой товар и старый.

Question 32

Почему у вас крупы и каши вкуснее?

Accepted Answer

Потому что крупа — живой продукт: в жарком складе она задыхается за месяц. Кажется, что гречке ничего не сделается — она же сухая. На деле крупы дышат: в тёплом непроветриваемом помещении жиры в зерне окисляются, и появляется тот самый лежалый запах, который не убить никакой варкой. Каша из такой крупы горчит и пахнет складом.  Мы храним бакалею в прохладе и с вентиляцией, а главное — она у нас не залёживается: поток покупателей у нас такой, что мешки не успевают стоять. Свежий завоз — каждую неделю.  Проверьте сами: сварите нашу гречку и «такую же» из случайного места. Разницу почувствуете с первой ложки.

Question 33

Почему ваши соленья хрустят?

Accepted Answer

Потому что огурец умирает при +28. А у нас он живёт в прохладе. Квашеная капуста и солёные огурцы — продукт живой ферментации. Подержите банку месяц в помещении, где летом +28–30°, — и огурец станет мягким, рассол помутнеет, вкус «поплывёт». Продукт ещё «нормальный» по документам — но хруста уже нет.  Мы держим соленья в прохладе от приёмки до полки — и заказываем ровно столько, сколько разбирают. Поэтому наша капуста хрустит, как из бабушкиного погреба: у неё просто не было шанса согреться.

Question 34

Почему у вас конфеты и шоколад всегда свежие?

Accepted Answer

Шоколад помнит каждый жаркий день. Наш — не вспотел ни разу. Видели шоколад с белым налётом? Это «поседение»: какао-масло выступает на поверхность, когда конфеты хранят в тепле. Не опасно — но вкус и вид уже не те, конфета крошится и отдаёт старым маслом.  Сладости у нас живут в прохладе, а Roshen, Бабаевский и РотФронт приезжают свежими партиями и уходят быстро — сладкая полка у наших покупателей самая любимая. Конфета с нашей полки на вкус такая, какой вы её помните из детства. Собственно, за этим к нам и едут.

Question 35

Почему ваша нарезка и гастрономия не «кислят»?

Accepted Answer

Потому что мы не дорезаем то, чему пора на покой. Вкус «на грани» — уже не наш вкус. Есть коварная зона: продукт ещё не испорчен — но вкус уже изменился. Колбаса начинает еле заметно кислить, творог отдаёт бродилкой, копчёность теряет аромат. По бумагам всё в порядке, по вкусу — уже нет.  Наше правило простое:  вкус «на грани» = продукт снят . Мы пробуем то, что продаём, и не дорезаем батон «пока не кончится». Да, так дороже. Но именно поэтому нашу гастрономию можно брать не нюхая — за вас уже понюхали мы.  А быстрый оборот делает остальное: при нашем потоке покупателей товар просто не доживает до «грани».

Question 36

Как работает кошелёк и кэшбэк?

Accepted Answer

С каждой покупки 2% возвращаются в ваш кошелёк. Бонусы = живые деньги при следующем заказе. Всё автоматически: заказали на €80 — €1,60 упали в кошелёк. Кошелёк привязан к номеру телефона — никаких карт и анкет. Проверить баланс можно в один клик: значок 👛 в шапке сайта.  Накопленное списывается при заказе от €100 — просто поставьте галочку «списать бонусы» при оформлении.  Один нюанс: бонусы живут ограниченное время, потом тают. Так что не копите вечность — тратьте на вкусное.

Question 37

Почему бонусы списываются только от €100?

Accepted Answer

Честно: чтобы бонусы оставались щедрыми, а цены — честными. Мы возвращаем 2% с каждой покупки — без звёздочек и мелкого шрифта. Чтобы себестоимость этой щедрости не легла в цены для всех, списание работает на больших корзинах — от €100.  На практике это даже удобно: продуктовая закупка «на пару недель» как раз выходит около сотни. Собрали корзину, поставили галочку — и бонусы превратились в скидку.

Question 38

Что такое подарочные коды?

Accepted Answer

Это деньги в конверте — только конверт цифровой, а деньги настоящие. Подарочный код — способ подарить продукты человеку, который сам выберет, что ему нужно. Вы покупаете код на любую сумму, человек вводит его в кошельке 👛 на сайте — и сумма падает ему на баланс.  Идеально для родителей и друзей в другом городе: вместо «переведи мне на карту, я себе куплю» — «вот тебе код, набери себе вкусного, привезут домой».

Question 39

Где брать промокоды?

Accepted Answer

В наших соцсетях. Следите за постами — коды появляются регулярно. Мы публикуем промокоды в Instagram и Facebook: к праздникам, к новинкам, просто по настроению. Код — обычное слово, которое вы вводите в кошельке на сайте, и на баланс падает подарок.  Каждый номер телефона может активировать код один раз — так честно по отношению ко всем. Подпишитесь на @valmart_market — и не пропускайте.

Question 40

Сгорают ли бонусы?

Accepted Answer

Да — и это специально. Деньги должны работать, а не пылиться. У бонусов есть срок жизни (у кэшбэка — свой, у подарочных кодов — свой). Перед сгоранием мы напоминаем уведомлением: «ваши €4,20 сгорят в воскресенье».  Почему так? Бонус — это приглашение вернуться за вкусным, а не вклад в банке. Живой срок делает выгоду честной: мы дарим — вы пользуетесь. Все довольны, никто ничего не теряет — если не забывать заглядывать. А мы напомним.

Question 41

Есть ли скидка на первый заказ?

Accepted Answer

Да: −5% по коду ПРИВЕТ5. Добро пожаловать. Новичкам — минус 5% на первую покупку: заберите купон  ПРИВЕТ5  в окошке на сайте — оставьте номер, и купон ляжет прямо в вашу корзину (сработает при заказе от €100).  Единственное исключение — алкоголь: на него скидки и бонусы не действуют (закон и наши правила едины).  А дальше включается обычная магия: 2% кэшбэка с каждой покупки, промокоды из соцсетей и цены для своих.

Question 42

Цены на сайте и в магазине одинаковые?

Accepted Answer

Да, один прайс — мы не играем в «онлайн-наценку». Цена на полке и цена на сайте — одна и та же. Доставка считается отдельной строкой (€10), самовывоз бесплатный, поэтому заказ «забрать в магазине» стоит ровно столько же, сколько покупка с тележкой.  Акции тоже общие: скидка на сайте = скидка на кассе.

Question 43

Бывают ли скидки и распродажи?

Accepted Answer

Каждую неделю. Раздел «Акции» на сайте — с честным таймером до конца. Мы регулярно ставим товары в акции: свежий завоз, сезонные позиции, любимые хиты. Всё в разделе «🔥 Акции» — с перечёркнутой ценой и таймером, когда скидка закончится.  Чтобы не пропускать: включите уведомления (🔔 внизу сайта) — о лучших скидках мы сообщаем первыми именно там.

Question 44

Как установить приложение VALMART?

Accepted Answer

Тридцать секунд — и значок VALMART на экране телефона. Без App Store и паролей. Наш сайт — это и есть приложение (так теперь делают самые быстрые магазины мира).   iPhone:  откройте сайт в Safari → кнопка «Поделиться» (квадрат со стрелкой) → «На экран “Домой”».   Android:  меню браузера (⋮) → «Установить приложение».  Всё: значок на экране, открывается мгновенно, корзина и кошелёк всегда под рукой. Или просто нажмите оранжевую кнопку «Установить приложение» внизу сайта — она подскажет.

Question 45

Зачем включать уведомления?

Accepted Answer

Чтобы узнавать о скидках и новинках первым — раньше, чем разберут. Нажмите «🔔 Включить оферты» внизу сайта — и мы будем присылать уведомления о том, что действительно стоит внимания: свежий завоз, скидки выходных, вернулся товар, который вы искали.  Обещаем не жужжать попусту: максимум пара сообщений в неделю, только по делу. Надоест — отключите в один клик в настройках браузера.

Question 46

Как работает «Избранное»?

Accepted Answer

Жмите сердечко на товаре — и соберите свою личную полку. У каждого товара есть сердечко ♡. Нажали — товар в «Избранных»: ваша личная полка с тем, что вы любите и берёте постоянно.  Избранные видны на главной странице («Ваши избранные»), в корзине и на отдельной странице. Из них удобно собирать заказ: вся ваша классика в одном месте, по кнопке «В корзину».

Question 47

Как быстро найти нужный товар?

Accepted Answer

Строка поиска понимает вас с полуслова — на любом языке. Вверху сайта — поиск по 2000+ товарам: начните печатать («греч», «сгущ», «zacus») — и подсказки появятся мгновенно, с фото и ценами.  Внутри каждого отдела есть свой поиск и сортировка: по популярности, сначала дешевле, сначала скидки. А категории листаются лентой наверху — как пункты меню, с эмодзи.

Question 48

Как показать товар другу?

Accepted Answer

Кнопка «Поделиться» на фото товара — и ссылка улетает в Telegram или на Facebook с картинкой. На каждой странице товара, в нижнем углу фотографии, есть кнопка «Поделиться». Нажмите — откроется привычное меню телефона: Telegram, Facebook, копировать ссылку.  Друг получит красивую карточку с фото и ценой и сможет сразу заказать. Так и делятся находками: «смотри, что есть в VALMART!» — самый частый способ, как о нас узнают новые покупатели.

Question 49

Не приходят уведомления — что делать?

Accepted Answer

Скорее всего, браузер их заблокировал. Чинится за минуту. Проверьте: настройки браузера → уведомления → разрешить для valmart.it. На iPhone уведомления работают, если сайт установлен на экран «Домой» (Safari → Поделиться → На экран «Домой»).  Потом нажмите «🔔 Включить оферты» внизу сайта ещё раз. Не получилось — позвоните нам, поможем по шагам.

Question 50

Можно заказывать с компьютера?

Accepted Answer

Конечно — сайт одинаково удобен на телефоне, планшете и компьютере. Заказывайте откуда удобно: корзина, кошелёк и избранное привязаны к номеру телефона, а не к устройству. Начали собирать корзину на компьютере — можете продолжить с телефона, указав тот же номер.  Многие наши покупатели старшего поколения любят большой экран — для них мы держим крупные шрифты и большие кнопки.

Question 51

Где находится магазин и есть ли парковка?

Accepted Answer

Via Venezia 59/9, Падуя. Парковка — прямо у входа, бесплатно. Наш адрес:  Via Venezia 59/9, 35129 Падуя  — удобный выезд с тангенциале, парковка у самого входа. Не нужно кружить по центру и искать место: приехали, припарковались, зашли.  На сайте есть кнопка «Как доехать» — она построит маршрут в Google Maps от вашей двери. Едете издалека? Закажите заранее на сайте с самовывозом — корзина будет ждать собранной.

Question 52

Можно просто приехать и походить по магазину?

Accepted Answer

Нужно! Живой магазин — это половина удовольствия. Конечно. Приезжайте, ходите, смотрите, спрашивайте — наши продавцы подскажут, что взять и что сегодня особенно удалось. У нас чисто, просторно и пахнет копчёностями — это отмечают даже итальянцы в отзывах.  К нам приезжают семьями, с детьми, из других городов — за 100, 200, а бывало и за 500 километров. Совместите: погуляйте по Падуе и заберите домой полный багажник вкуса дома.

Question 53

Что за дегустации по средам?

Accepted Answer

Каждую среду мы открываем что-то новое — и даём попробовать до покупки. Каждую среду в магазине — дегустация новинок: колбаса нового поставщика, сыр, конфеты, что-то интересное из свежего завоза. Пробуете — и решаете, брать ли, не по этикетке, а по вкусу.  Это наш способ отбора ассортимента: на полке остаётся то, за что голосуют покупатели. Заодно и повод заглянуть в среду — вдруг сегодня пробуем именно то, что вы искали.

Question 54

Правда, что у вас есть книги и пресса?

Accepted Answer

Правда: полка «Книги и пресса» — почитать самим, детям и разгадать вечером. Кроме продуктов, мы собираем бумажную полку: художественная литература на русском, детские книги (сказки, буквари, развивашки), журналы и кроссворды, календари и открытки.  Ищете определённую книгу? Напишите нам — привезём под заказ. Раздел «📚 Книги и пресса» есть и на сайте — загляните.

Question 55

Какие у вас отзывы?

Accepted Answer

4,8 из 5. Шестьсот пятнадцать отзывов. Проверьте сами — это открытый Google. Мы не просим писать отзывы за скидку — люди пишут сами. Итог за годы:  оценка 4,8 при 615 отзывах в Google  — самый высокий показатель среди магазинов восточноевропейских продуктов в Падуе.  Пишут про свежесть, чистоту, ассортимент и продавцов, которые «всегда подскажут». Пишут на русском, румынском, украинском и итальянском. Лучшие из отзывов мы показываем на главной странице сайта — а все остальные читайте в Google Maps.

Question 56

Какие у вас часы работы?

Accepted Answer

Актуальные часы — в Google и по телефону: +39 049 776113. Мы работаем каждый день кроме воскресенья (в предпраздничные дни — по расширенному графику). Точные часы на сегодня смотрите в карточке Google «Valmart Padova» или уточните звонком — ответим сразу.  Едете издалека? Позвоните перед выездом — и закажите сборку заранее, чтобы забрать без ожидания.

Question 57

Удобно ли приезжать на машине?

Accepted Answer

Очень: парковка у входа, удобный съезд, багажник открывается в трёх метрах от кассы. Via Venezia 59/9 — это не центр с его ZTL и вечным поиском места: парковка прямо перед магазином, бесплатная. Загрузить ящик воды и коробку продуктов — без квеста.  Именно поэтому к нам удобно приезжать за большой закупкой: из Виченцы, Тревизо, Венеции — полчаса, и вы на месте.

Question 58

Нужного товара нет на сайте — привезёте под заказ?

Accepted Answer

Очень возможно. Напишите название — и мы поищем у своих поставщиков. Наш ассортимент — 2000+ позиций, но мир восточноевропейских продуктов больше. Если вы ищете что-то конкретное — напишите нам на info@valmart.it: название, марку, можно фото.  Мы регулярно привозим товары «по заявкам»: так на полке появилась половина новинок. Если продукт существует у наших поставщиков — привезём со следующей поставкой и напишем вам первым.

Question 59

Как узнать о новом завозе?

Accepted Answer

Раздел «✨ Новинки» + уведомления. Свежий завоз — каждую неделю. Новые поступления сразу появляются в разделе «Новинки» на главной. О самых интересных мы рассказываем в уведомлениях и соцсетях — а по средам их можно попробовать на дегустации в магазине.  Ищете конкретный товар, который закончился? Напишите — сообщим лично, когда приедет.

Question 60

Что значит «Уточните наличие» на товаре?

Accepted Answer

Товар временно в пути или заканчивается — спросите, и мы скажем точно. Такая пометка появляется, когда позиция на грани: последние штуки в магазине или ждём поставку. Чтобы не обещать того, чего нет, мы честно просим уточнить.  Позвоните нам — проверим полку руками и либо отложим для вас, либо скажем дату приезда.

Question 61

Почему товар пропал с сайта?

Accepted Answer

Закончился или снят с продажи — у нас не бывает «витрин-призраков». Мы показываем только то, что реально можем продать. Товар исчез — значит, либо распродан (вернётся с поставкой), либо мы сняли его с продажи: например, партия не прошла нашу проверку качества.  Скучаете по конкретной позиции — напишите: скажем честно, ждать её или подобрать замену.

Question 62

Есть ли детское питание и товары для детей?

Accepted Answer

Есть: каши, пюре, соки, сладости без излишеств — то, что мамы берут своим. Детская полка у нас проверена самым строгим контролёром — нашими же покупательницами-мамами: каши и хлопья, соки, печенье, «те самые» пюре и творожки.  К детским товарам у нас отдельное отношение по срокам: никакого «ещё неделя есть» — только свежее.

Question 63

Есть ли постные продукты и категории «без»?

Accepted Answer

Постный стол — наша классика: соленья, крупы, халва, зачуска — выбирайте. В пост у нас настоящий сезон: квашеная капуста, соленья, грибы, крупы, постные сладости — халва, козинаки, мармелад. Ищите по слову «постное» в поиске или спросите продавца.  Продукты «без глютена/без сахара» тоже есть — смотрите состав в карточке или уточняйте: подскажем, что подойдёт.

Question 64

Как вы продаёте алкоголь?

Accepted Answer

Как положено: 18+, без скидочных игр и только в рамках закона. Вина Молдовы и Грузии, крепкие напитки, пиво — всё легально и с акцизами. Продажа строго 18+. На алкоголь не действуют бонусы и промокоды — это наше правило и требование закона.  Зато действует главное: подборка, которой гордимся, — от Cricova до грузинских вин, которые не найти в обычном супермаркете.

Частые вопросы

Куда привезти?